برخی از داغترین نرمافزارهای امسال حول محور ضبط صدا میچرخند؛ چه دیکتههای تیز Wispr باشد، چه گوشهای همیشهشنوای Granola، نرمافزارهای مبتنی بر صدا اینروزها غیرقابل اجتناب به نظر میرسند. دیکته صوتی آنقدر دقیق شده که نویسنده این گزارش اغلب پیشنویسهایش را در دفترچه یادداشت مینویسد و سپس آنها را با صدای بلند برای لپتاپش بازگو میکند.
برخی آیندهنگرها این وضعیت را «پایان عصر صفحهکلید» معرفی کردهاند؛ جایی که انبوهی از کارکنان یقهسفید بهزودی بهجای تایپ کردن، آرام در میکروفونهای رومیزی نجوا میکنند. نویسنده با این پیشبینی موافق نیست، اما معتقد است این تغییرات میتواند نحوه بازخورد دادن مشتریان را زیر و رو کند.
او بهندرت به پشتیبانی مشتریان ایمیل میزند، مگر اینکه اتفاقی واقعاً منفی افتاده باشد و دنبال بازپسگرفتن پولش باشد. اما خیلی راحتتر حاضر است ۲۰ ثانیه با گوشیاش حرف بزند و بازخورد بدهد — خوب یا بد — تا اینکه برای مدت نامعلومی در صف تماس معطل بماند تا کسی جواب بدهد.
«کاران گوپتا»، مدیرعامل Voicebox، استارتاپی که برای جمعآوری بازخورد از طریق صدا طراحی شده، میگوید: «در دو سال گذشته به نقطه عطف رسیدیم. صدا حالا میتواند دقیق باشد. میتواند سریع باشد.» استارتاپ قبلی او نیز بر فناوری صوتی متکی بود؛ اپلیکیشنی به نام Alice برای رونویسی امن.
بازخورد دادن از طریق Voicebox ساده است. خریداران میتوانند یک کد QR را اسکن کنند یا گوشی خود را به تراشه NFC نصبشده در فروشگاه بکشند و هر چه میخواهند بگویند. بازخورد بهطور خودکار رونویسی و با تحلیل احساسات به داشبورد شرکت ارسال میشود. شرکتها همچنین میتوانند در صورت نیاز از طریق ایمیل پیگیری کنند. Voicebox با ترمینالهای فرودگاهی نیز همکاری کرده تا مسافران بتوانند نظر خود را درباره کثیفی سرویسهای بهداشتی یا جهتنمای گیتها بگویند.
گوپتا میخواهد این نوع بازخورد فراتر از تجربههای شرکتی برود. اوایل امسال، لینا دانم رویدادی در سانفرانسیسکو برای کتابش Famesick برگزار کرد و کد QR سرویس Voicebox را روی صفحه نمایش داد. شرکتکنندگان زیادی بازخورد دادند و پیامهای احساسی درباره همدلیشان با سفر پزشکی او به اشتراک گذاشتند. گوپتا این را نمونهای از تمایل عمومی برای اشتراکگذاری بازخورد سادهتر درباره موضوعاتی میداند که به آنها علاقهمندند.
بهعنوان بخشی از این چشمانداز بزرگتر، Voicebox اخیراً «فهرست» (directory) خود را راهاندازی کرده تا بازخورد از هر جایی ارسال شود و در نسخههای آینده، کاربران بتوانند ببینند دیگران بهطور عمومی درباره یک کسبوکار خاص چه میگویند. نویسنده میتواند هنگام خروج از آرایشگاه با نجوا کردن در گوشی، نظر سریعی درباره مدل موی خود بدهد یا برای بازدیدکنندگان آینده توصیههایی درباره وضعیت پارکینگ بیمارستان ارائه کند.
این فهرست، پتانسیل Voicebox را از یک ابزار شکایت مشتری که حول نیازهای کسبوکار میچرخد به چیزی شبیه Google Maps با نقدهای «گفتهشده توسط جمعیت» گسترش میدهد. این رویکرد صوتیمحور روندهای نرمافزاری محبوب دیگر را بازتاب میدهد؛ جایی که آینده دیکته چنان طبیعی به نظر میرسد که تایپ با انگشت شست روی گوشی ممکن است دستوپاگیر و قدیمی به حساب آید.
نویسنده پس از گفتوگو با گوپتا، فهرست Voicebox را باز کرد و — خب — خود Voicebox را جستوجو کرد. وقت آن رسیده بود که صدایش شنیده شود. هر چند او هنوز منتظر است زوج کنار دستش در فرودگاه بروند تا برای نجوا کردن در گوشیاش احساس خجالت نکند.