دستیار هوش مصنوعی ایجنتی شرکت متا موسوم به «میوز» (Muse) یکی از جنجالی‌ترین موضوعات جلسات گزارش درآمدی شرکتهای والاستریت طی هفتههای اخیر بوده است. متا ادعا کرده این ابزار خودکارسازی وظایف آنلاین به نیرویی قدرتمند در عرصه خرید دیجیتال تبدیل شده و میلیونها کاربر از آن برای خریدهایی با سبد میانگین بیش از ۲۰۰ دلار استفاده کرده‌اند. طبق ادعای مارک زاکربرگ، بیش از ۱۰ میلیون نفر در آمریکا و کانادا این ابزار را فعال کرده‌اند و بیش از ۲۵ درصد از آن‌ها برای خرید کالا از آن بهره گرفته‌اند.
ترس اولیه والاستریت این بود که دستیارهای خرید کنش‌گر، وفاداری به برندها را از بین ببرند، جنگ‌های قیمتی خونین به راه بیندازند و حاشیه سود شرکت‌ها را ببلعند. اما بررسی تفصیلی مکالمات جلسات درآمدی ۵۰ شرکت بزرگ تجاری در صنایع هتل‌داری، غذا، مخابرات و انبارداری توسط نشریه وایرد نشان میدهد که واقعیت میدانی با این هیاهو فاصله کهکشانی دارد.
واقعیت میدانی در آمار شرکتهای بزرگ: - اپلیکیشن سفارش غذای DoorDash تعداد کل سفارش‌های ثبتشده از طریق Muse و ایجنتهای مشابه را تنها در حد «چند صد سفارش» توصیف کرد. - غول مخابراتی T-Mobile اعلام کرد: «ما هیچ فعالیت معنادار یا قابل ذکری از سوی ایجنت‌ها ندیده‌ایم.» - هتل‌های زنجیره‌ای هیلتون صراحتاً رزروهای حاصل از دستیارهای هوش مصنوعی را «ناچیز و بی‌اهمیت» نامیدند. - بانک Ally Financial حجم تراکنش‌ها را بسیار پایین و سایت خرید و فروش eBay آن را «فوق‌العاده ناچیز» اعلام کردند. - حتی در مورد فرضیه لغو خودکار اشتراک‌های بی‌استفاده، مجموعه باشگاه‌های ورزشی Life Time Group و شرکت بیمه هارتفورد اعلام کردند که «صفر مورد لغو عضویت» از سوی ایجنت‌ها دریافت کرده‌اند.
چرا ایجنت‌ها در وب به بن‌بست می‌خورند؟ بررسی کارشناسان فنی نشان میدهد که معماری فعلی وب هنوز برای پذیرش ایجنت‌ها آماده نیست. ربات‌های خرید در مراحل اعمال کدهای تخفیف اختصاصی، احراز هویت دومرحله‌ای، سیستم‌های شناسایی کپچا و حتی سفارش‌گیری در خارج از ساعات اداری رستوران‌ها با بن‌بست‌های نرم‌افزاری روبه‌رو می‌شوند.
با این وجود، برندهای هوشمند در حال آماده‌سازی زیرساخت‌های خود هستند. آرلی سیسون، مدیر ارشد دیجیتال رستوران‌های زنجیره‌ای Chipotle اعلام کرد آن‌ها در حال بازنویسی و تمیزکاری کدهای وب‌سایت خود هستند تا ایجنت‌ها بتوانند منوها و تخفیف‌ها را راحت‌تر اسکن کرده و سفارش کاربران گرسنه را نهایی سازند. دوردست تجارت بی‌تردید به تسخیر ایجنت‌ها درخواهد آمد، اما سرعت نفوذ آن بسیار کندتر و قاعده‌مندتر از هیاهوی غول‌های سیلیکون‌ولی پیش می‌رود.