لیسن لبز (Listen Labs)، استارتاپ تحقیقات بازار که از هوش مصنوعی صوتی برای انجام مصاحبه با مشتریان استفاده میکند، به گفته چند منبع آگاه، اخیراً برگه شرایط (term sheet) برای جذب ۱۲۵ میلیون دلار در سری C با ارزشگذاری ۱.۵ میلیارد دلار امضا کرده بود و قرار بود منلو ونچرز (Menlo Ventures) این دور سرمایهگذاری را رهبری کند.
اما این دور هرگز بسته نشد. به گفته این منابع، لیسن لبز از برگه شرایط امضاشده کنار کشید؛ اتفاقی نادر در دنیای سرمایهگذاری خطرپذیر که به گفته سرمایهگذاران، عموماً با دید منفی نگریسته میشود.
این تأمین مالی بهاحتمال زیاد بهخاطر مذاکرات خرید با Salesforce از بین رفت. غول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اخیراً مذاکراتی برای خرید لیسن لبز به قیمت حدود ۲ میلیارد دلار داشته است؛ بیزینس اینسایدر این خبر را گزارش کرده است. با این حال، این گفتوگوها نهایی نشدهاند و ممکن است به توافقی ختم نشوند.
لیسن لبز یکی از استارتاپهای پیشرو در حوزه بهسرعت در حال رشد خودکارسازی تحقیقات مشتری با هوش مصنوعی است. این استارتاپ سهساله طبق گفته دو منبع آشنا با وضعیت مالی شرکتها، حدود ۳۰ میلیون دلار درآمد سالانه (annualized) دارد؛ یعنی حدود سه برابر سیمیل (Simile)، استارتاپ رقیبی که رفتار انسانی را پیشبینی میکند. در اواخر ژوئیه، سیمیل اعلام کرد دور سری B به مبلغ ۲۰۰ میلیون دلار با ارزشگذاری ۲ میلیارد دلار و به رهبری گریناوکس (Greenoaks) را بسته است؛ اتفاقی که به گفته یک منبع، بهاحتمال زیاد معیار ارزشگذاری جدیدی برای لیسن لبز تعیین کرد.
اگر مذاکرات با Salesforce از بین برود، چند سرمایهگذار خطرپذیر به تککرانچ گفتند انتظار دارند لیسن لبز به بازار بازگردد و ارزشگذاری ۲ میلیارد دلار یا بالاتر را هدف بگیرد.
در حالی که خرید لیسن لبز میتواند قابلیتهای هوش مصنوعی Salesforce را با استفاده از هوش مصنوعی این استارتاپ برای کمک به پیشبینی نیازهای مشتری تقویت کند، این غول CRM ممکن است در نهایت به این نتیجه برسد که پرداخت ۶۷ برابر درآمد، ارزشگذاری بسیار گرانی است؛ این را فردی با تجربه مذاکره خروج با Salesforce گفته است.
لیسن لبز، Salesforce، منلو ونچرز و سیمیل بلافاصله به درخواستهای اظهارنظر پاسخ ندادند.
لیسن لبز در سال ۲۰۲۳ توسط فلوریان یونگرمن (Florian Jüngermann)، قهرمان سابق ملی آلمان در برنامهنویسی رقابتی، و آلفرد والفورس (Alfred Wahlforss)، بنیانگذار پیشین استارتاپ استخدامی بملو (Bemlo)، تأسیس شد. این دو هنگام تحصیل در مقطع کارشناسی ارشد در دانشگاه هاروارد با یکدیگر آشنا شدند.
هوش مصنوعی لیسن لبز سؤالات نظرسنجی را توسعه میدهد و از طریق صدا یا ویدیو با مشتریان مصاحبه میکند. گفتوگوهای حاصل سپس در قالب گزارشها و ارائههای پاورپوینت بستهبندی میشوند؛ دقیقاً شبیه آنچه بهطور سنتی محققان بازاریابی انسانی تولید میکردند.
شرکتهای فورچون ۵۰۰ برای سنجش نیازها و رضایت مشتریان از برندها و محصولاتشان به این نوع تحقیقات متکیاند، اما تحقیقات بازار سنتی گران است و ممکن است هفتهها طول بکشد.
فناوری لیسن لبز به کاهش زمان و هزینه این پروژهها کمک میکند و شرکتها را قادر میسازد بهسرعت درک کنند مشتریان چگونه به تغییرات محصول واکنش نشان میدهند و بهشکل کارآمدتری روی آنها تکرار و اصلاح انجام دهند.
مشتریان این استارتاپ شامل مایکروسافت، کانوا (Canva)، آنتروپیک و سویتگرین (Sweetgreen) هستند. لیسن لبز و سیمیل تنها استارتاپهایی نیستند که با هوش مصنوعی بازار تحقیقات مشتری را دگرگون میکنند.
جدای از سیمیل، رقبای این حوزه شامل اوتست (Outset)، کپلار (Keplar) و آرو (Aaru) هستند. برخی پلتفرمها مصاحبه با انسانهای واقعی را خودکار میکنند، در حالی که استارتاپهای دیگری مانند آرو و سیمیل رویکردی ترکیبی (synthetic) دارند و از هوش مصنوعی برای شبیهسازی رفتار انسانی و پیشبینی پاسخها بدون مصاحبه با هیچکس استفاده میکنند.
لیسن لبز پیشتر در ژانویه، زمانی که دور سری B به مبلغ ۶۹ میلیون دلار به رهبری ریبیت کپیتال (Ribbit Capital) و با مشارکت سرمایهگذاران قبلی سکویا (Sequoia)، کانویکشن (Conviction) و پیر ویسی (Pear VC) را اعلام کرد، با ارزشگذاری ۵۰۰ میلیون دلار ارزیابی شده بود.