یافتن هدیه درست همیشه نیازمند فکر و پژوهش بوده است و امروز خریداران بیشتر از همیشه برای کشف محصول، مقایسه گزینهها و تصمیم خرید به هوش مصنوعی روی میآورند. گوگل در تازهترین بهروزرسانیها، مجموعهای از بهروزرسانیهای «تجارت عاملی» (agentic commerce) و بهترین شیوههای فید محصول را منتشر کرده تا به خردهفروشان کمک کند در ازدحام هدیهدادن دیده شوند و مشتری را به خرید برسانند.
آشیش گوپتا، معاون و مدیرکل بخش خرید تجاری گوگل، در این گزارش چهار محور اصلی را توضیح میدهد.
بینشهای عملکرد هوش مصنوعی در دسترس عموم قرار گرفت
برای موفقیت در دوران تازه تجارت، کسبوکارها باید بدانند مشتریان از چه مسیرهای گفتوگویی آنها را کشف میکنند. به همین دلیل، قابلیت «بینشهای عملکرد هوش مصنوعی» در Merchant Center اکنون برای کسبوکارهای استرالیا، کانادا، هند، نیوزیلند و آمریکا در دسترس است. این قابلیت تصویری روشن از نحوه کشف برند و محصولاتش به خردهفروش میدهد؛ با مقایسه سهم صدای برند در مقابل برندهای دیگر در سطحهایی مثل حالت هوش مصنوعی (AI Mode) و نمای کلی هوش مصنوعی (AI Overviews)، و به او امکان میدهد برای بهبود دیدهشدن اقدام کند.
کمک گفتوگویی در تبلیغات یوتیوب
گوگل فراتر از کمک به درک بهتر عملکرد روی سطحهای هوش مصنوعی، در حال فراهمکردن پاسخگویی در جاهای بیشتری است. پس از معرفی بیزنس ایجنت در جستجو در اوایل امسال، برندها توانستند پشتیبانی فوری و متناسب ارائه کنند و کنجکاوی خریدار را به تصمیم مطمئن تبدیل کنند. برای ادامه این مسیر، گوگل اکنون خردهفروشان آمریکایی را به شرکت در نسخه آزمایشی بیزنس ایجنت برای تبلیغات یوتیوب دعوت میکند.
به محض آنکه یک خردهفروش واجد شرایط ثبتنام کند، بیزنس ایجنت مستقیم داخل تبلیغات یوتیوب جا میگیرد و به بینندگان اجازه میدهد خودشان پژوهش کنند، پرسشهای پیچیده محصول بپرسند و راهنمایی متناسب بگیرند، بدون آنکه از بستر یوتیوب بیرون بیایند. همزمان با ادامه استفاده کاربران از یوتیوب برای تحقیق و کشف، این قابلیت آنها را از حالت «الهامگرفته» به حالت «آماده خرید» میبرد.
گسترش ادغام سادهشده پروتکل تجارت جهانی
گوگل همچنین به سادهسازی مسیر مقیاسپذیری تجارت عاملی ادامه میدهد و با بهروزرسانی هاب یکپارچهسازی «پروتکل تجارت جهانی» (UCP) در Merchant Center شروع کرده است. UCP از قبل پرداخت مستقیم را برای صدها هزار برند و خردهفروش در گوگل ممکن کرده است. اکنون بازرگانی که از این هاب برای پرداخت مبتنی بر UCP استفاده میکنند، میتوانند قابلیتهایی مثل انتقال سبد خرید به سایت فروشنده و آزمون پیشرفته جریان پرداخت را هم فعال کنند؛ تحلیلها و امکانات بیشتر هم بهزودی میآید. این قابلیتهای تازه بهتدریج در آمریکا عرضه میشوند و استرالیا و کانادا اوایل سال آینده به آنها میپیوندند.
گوگل به نمونهای عملی اشاره میکند: برندهایی مثل Tapestry که مالک برندهای محبوبی چون Coach و Kate Spade است، توانستند پرداخت مبتنی بر UCP را در گوگل بهشکل کارآمد یکپارچه کنند و فروش محصولاتشان در جستجو — از جمله حالت هوش مصنوعی — و اپلیکیشن جمینای را برای فصل هدیهدادن شروع کنند.
بهینهسازی فید محصول
موفقیت در فصل تعطیلات در نهایت به یک فید محصول دقیق وابسته است. بهطور میانگین، بازرگانی که بهترین شیوههای اصلی فید در Merchant Center را رعایت میکنند، ماه بعد ۵ درصد افزایش در نرخ تبدیل میبینند.
علاوه بر آن شیوهها، میتوان فید را با استفاده از ویژگی «لینک ویدیو» برای راهاندازی خودکار قالبهای تبلیغاتی دیداری و خریدپذیر، و با ارسال «ویژگیهای گفتوگویی» برای افزودن زمینه غنیتر به فهرست محصولات بهینه کرد. در آزمونی که با lululemon انجام شد، ویژگیهای گفتوگویی ارسالی از سوی برند در ۵۰ درصد موارد در توصیههای مرتبط محصول در حالت هوش مصنوعی وارد شد و پاسخهایی دقیقتر و مفیدتر به خریداران داد.
اتصال داده وفاداری در Merchant Center هم مزایا و قیمتگذاری اعضای باشگاه مشتریان را در سراسر گوگل برجسته میکند. مثلاً وقتی عضوی از باشگاه وفاداری Minted به نام Minted More کارتهای تعطیلات را جستجو میکند، نتایج متناسب با قیمت اعضا را میبیند. خردهفروش میتواند مزایایی مثل ارسال رایگان را نمایش دهد، بازدیدهای تکراری از اعضای واردشده بگیرد و پیشنهاد قیمت خود را به سمت باارزشترین خریدارانش هدایت کند.
جمعبندی گوگل این است که تجربههای گفتوگویی تازه در تبلیغات یوتیوب، قابلیتهای سادهشده ادغام UCP و عمومیشدن بینشهای عملکرد هوش مصنوعی، ابزارهایی قدرتمند به خردهفروشان میدهد تا با خریداران آماده خرید تعطیلات ارتباط بگیرند؛ و پشت همه اینها یک فید محصول بهینهشده قرار دارد که الهام هدیهدادن را به تبدیل میرساند.