خرید پلتفرم نامدار Braze توسط غول نرم‌افزاری سیلزفورس (Salesforce) به ارزش ۵.۷ میلیارد دلار، نشان‌دهنده یک دگرگونی بنیادین در نحوه ارزشگذاری و کاربرد دادههای مشتری در صنعت مارکتینگ فناوری (MarTech) است. بر اساس تحلیل مؤسسه گارتنر، ارزش دادههای بازاریابی دیگر صرفاً در جمعآوری و مدیریت پروفایلها نیست؛ بلکه ارزش واقعی در توانایی «پاسخ‌دهی در همان لحظه‌ای است که قصد و نیاز مشتری آشکار می‌شود».
سیلزفورس هم‌اکنون ابزارهای متعددی برای طراحی سفرهای مشتری و مدیریت داده در اختیار دارد، اما آنچه خرید بریز به این اکوسیستم می‌افزاید، سرعت اجرای بلادرنگ (Real-time) و قابلیت‌های بومی اپلیکیشن‌های موبایل است. علاوه بر این، این معامله نشان‌دهنده تغییر جهت استراتژیک در کل این صنعت است: سیلزفورس تمرکز خود را از پلتفرم‌های داده مشتری ترکیب‌پذیر (Composable CDP) به سوی پلتفرم‌های داده تعبیه‌شده (Embedded CDP) هدایت کرده است.
بنجامین بلوم، نایب‌رئیس و تحلیل‌گر ارشد گارتنر، در گفت‌وگو با مارکتک اظهار داشت: «پلتفرم داده تعبیه‌شده مدل درآمدی فروشندگان CDP را بازتعریف می‌کند و بسیاری از ارائه‌دهندگان به سمت فعالسازی بازاریابی مبتنی بر عامل‌های هوش مصنوعی حرکت کرده‌اند. با وجود تمام ادعاهایی که درباره سیستم‌های باز مطرح می‌شود، کنترل مسیر سفر مشتری و سرعت واکنش، فرصت‌های فوق‌العاده باارزشی هستند که بازاریابان ترجیح می‌دهند آن‌ها را بخرند تا اینکه خودشان از ابتدا بسازند.» گارتنر پیش‌بینی کرده است که تا سال ۲۰۳۰ بیش از ۸۰ درصد از استقرارهای جدید CDPهای سازمانی به صورت تعبیه‌شده یا یکپارچه با انبارهای داده شرکت‌ها خواهد بود.
با این حال، ورود بریز به سبد محصولات سیلزفورس مشتریان سازمانی را با چالش جدی مواجه می‌کند: سیلزفورس اکنون محصولات هم‌پوشان متعددی شامل Marketing Cloud Engagement، Marketing Cloud Next، Data 360 و پلتفرم بریز دارد. مشخص نیست منطق سفرها در کدام ابزار تعریف می‌شود و پیام‌ها از طریق کدام موتور فرستاده خواهند شد. مؤسسه گارتنر تخمین می‌زند که سیلزفورس تا سال ۲۰۲۹ بازنشستگی دست‌کم یکی از چهار موتور اجرایی خود را اعلام خواهد کرد؛ رویدادی که بیش از ۳۰ درصد از مشتریان را ناچار به مهاجرت اجباری و برنامه‌ریزی‌نشده به سامانه‌های جایگزین می‌کند.
از منظر مدل قیمت‌گذاری نیز تضاد عمیقی وجود دارد. بریز بر اساس تعداد پروفایل‌های فعال و حجم پیام‌های ارسالی با قراردادهای سالانه ثابت هزینه دریافت می‌کند، در حالی که سیلزفورس به شدت به مدل اعتباری مبتنی بر مصرف لحظه‌ای (Consumption Credits) روی آورده است. کارشناسان هشدار می‌دهند انتقال بریز به سیستم اعتباری مصرفی، ریسک بودجه‌ای عظیمی را به تیم‌های مارکتینگ تحمیل خواهد کرد؛ چرا که با ورود ایجنت‌های هوش مصنوعی خودکار برای اجرای کمپین‌ها، هزینههای نرم‌افزاری می‌توانند بدون دخالت مستقیم نیروی انسانی به سرعت سقف بودجه را رد کنند. از این رو گارتنر بازاریابان را به اتخاذ رویکرد «FinOps بازاریابی» و حفظ گزینه‌های مستقل مانند اینسایدر، موانگیج و اتریبل برای حفظ قدرت چانه‌زنی توصیه می‌کند.