بیش از نیمی از مصرفکنندههایی که از هوش مصنوعی استفاده میکنند، بر اساس اطلاعات یک چتبات تصمیم گرفتهاند چیزی نخرند. بر پایه نظرسنجی تازه Semrush، در میان کسانی که هنگام خرید آنلاین از چتبات استفاده میکنند، نزدیک به ۸۱ درصد بر اساس راهنمایی هوش مصنوعی از یک خرید منصرف شدهاند.
این برای بازاریابها مشکلی میسازد که از صرفاً «قرار گرفتن محصول در پاسخهای هوش مصنوعی» فراتر میرود. بر اساس این نظرسنجی Semrush از ۲۳۳۸ بزرگسال آمریکایی، یک چتبات میتواند کسی را با برند شما آشنا کند، اما میتواند همان فرد را قانع کند که شما را از فهرست خط بزند.
توصیههای هوش مصنوعی دوطرفه کار میکنند
هوش مصنوعی در هر دو جهت میتواند متقاعدکننده باشد. حدود ۵۸ درصد کاربران هوش مصنوعی چیزی را خریدند که چتبات پیشنهاد داده بود و همان درصد، بر اساس اطلاعاتی که چتبات داده، از یک خرید منصرف شدند. میان کسانی که چند بار در هفته از هوش مصنوعی استفاده میکنند، بیش از ۸۰ درصد محصول پیشنهادی هوش مصنوعی را خریدهاند.
دیدگاهها (ریویوها) میتوانند این روی سکه را دردناکتر کنند. بیش از ۷۴ درصد همه مصرفکنندهها گفتند اگر چتبات دیدگاههای ترکیبی یا منفی را رو کند، دستکم کمی کمتر احتمال دارد محصولی را بخرند. میان کاربران هوش مصنوعی این عدد به بیش از ۸۵ درصد میرسد. در همان حال، نزدیک به ۵۹ درصد کاربران هوش مصنوعی برند یا محصولی تازه را از طریق پیشنهاد چتبات کشف کردهاند و حدود ۷۱ درصد باور دارند چتباتها میتوانند بهترین برندها و محصولات را پیشنهاد دهند. یعنی هوش مصنوعی میتواند محصول شما را در فهرست خرید بگذارد و بعد همان اطلاعاتی را بدهد که آن را از فهرست بیرون میآورد.
هوش مصنوعی بخشی از جستوجوها را میگیرد، اما جای گوگل را نمیگیرد
موضوع این نیست که مصرفکنندهها گوگل را ترک کرده و به سراغ چتجیپیتی رفتهاند. فقط ۲۹ درصد کل مصرفکنندهها از چتباتهای هوش مصنوعی برای تحقیق درباره محصول استفاده میکنند؛ میان کسانی که حداقل هفتگی از هوش مصنوعی استفاده میکنند این رقم به ۵۵ درصد میرسد. برای همین گروه، چتباتها همین حالا بیشتر از دوستان و خانواده، شبکههای اجتماعی، وبسایتهای فروشگاهی و یوتیوب برای تحقیق محصول به کار میروند، اما موتورهای جستوجو و دیدگاهها همچنان بالاتر از آنها هستند.
هرچند ۶۵ درصد کاربران هوش مصنوعی گفتند چتباتها دستکم بخشی از جستوجوهای محصولیشان در گوگل را جایگزین کرده است، نزدیک به نیمی گفتند میزان استفاده کلشان از گوگل برای تحقیق خرید در یک سال گذشته تغییر نکرده است. پس بازاریابها شاهد جایگزینی یک کانال با کانال دیگر نیستند؛ یک کانال به ترکیب اضافه شده است. خریدار میتواند در جریان یک تصمیم خرید بین گوگل، دیدگاهها، وبسایتها و هوش مصنوعی رفتوآمد کند و این یعنی یک جای تازه برای برنده یا بازنده شدن برند.
پول دادن برای دیده شدن، مسئله را حل نمیکند
واکنش بدیهی ممکن است خرید تبلیغ داخل چتباتها باشد. این کار دیده شدن میآورد، اما تعیین نمیکند چتبات پنج دقیقه بعد، وقتی کسی میپرسد آیا محصول شما خوب است یا نه، چه میگوید. یک مشکل اعتماد هم وجود دارد: حدود ۴۲ درصد مصرفکنندهها از تبلیغات داخل چتبات خوششان نمیآید، در برابر ۲۰ درصدی که دوست دارند و ۳۸ درصد بیطرف. از میان کسانی که این تبلیغات را نمیپسندند، ۶۶ درصد گفتند تبلیغات، درستی پاسخهای هوش مصنوعی را زیر سؤال میبرد.
همینجاست که کار برای بازاریابها سخت میشود: میتوانید پول بدهید تا برندتان جلوی چشم کسی بیاید، اما نمیتوانید پاسخی را بخرید که وقتی کاربر میپرسد محصول شما در مقایسه با رقیب چطور است، مشتریها با آن مشکل داشتهاند یا نه، و آیا ارزش قیمتش را دارد. مصرفکنندهها فقط از هوش مصنوعی نمیپرسند چه بخرند؛ میپرسند اصلاً از شما بخرند یا نه.
گزارش کامل این نظرسنجی بدون نیاز به ثبتنام در دسترس است. (افشا: Semrush شرکت مادر MarTech است.)