وقتی ChatGPT به مردم می‌گوید کجا خرید کنند یا چه بخرند، تعداد محدودی برند دوباره و دوباره نام برده می‌شوند. تیم اهرفز شمرده است که هر برند در چند پاسخ از ۵.۵ میلیون پاسخ کاربران آمریکایی ChatGPT ذکر شده است. والمارت با نامبردهشدن در ۹۵ هزار و ۶۰۵ پاسخ اول است؛ تقریباً دو برابر تارگت که در جایگاه دوم قرار دارد.
فروشگاهها شش جایگاه از ده جایگاه نخست را در اختیار دارند و خودروسازان ۱۵ برند از ۱۰۰ برند فهرست را تشکیل می‌دهند. سهم پاسخها یعنی درصد پاسخ‌هایی که آن برند را نام برده‌اند نسبت به کل ۵ میلیون و ۵۱۶ هزار و ۳۸۱ پاسخ آمریکایی ثبت‌شده در رادار برند (Brand Radar) اهرفز، در همه موضوع‌ها و در نوامبر ۲۰۲۶.
ده برند نخست به این ترتیب‌اند: والمارت (خرده‌فروشی، ۹۵٫۶۰۵ پاسخ، ۱٫۷۳ درصد)، تارگت (خرده‌فروشی، ۵۲٫۰۹۶، ۰٫۹۴ درصد)، اپل (فناوری، ۴۵٫۲۹۷، ۰٫۸۲ درصد)، آمازون (خرده‌فروشی، ۳۸٫۷۹۵، ۰٫۷۰ درصد)، د هوم دیپو (خرده‌فروشی، ۳۴٫۸۷۶، ۰٫۶۳ درصد)، نایک (پوشاک، ۳۳٫۳۲۷، ۰٫۶۰ درصد)، گوگل (فناوری، ۳۰٫۷۷۵، ۰٫۵۶ درصد)، تویوتا (خودرو، ۳۰٫۲۶۱، ۰٫۵۵ درصد)، کاستکو (خرده‌فروشی، ۲۹٫۱۸۶، ۰٫۵۳ درصد) و بست‌بای (خرده‌فروشی، ۲۴٫۷۴۶، ۰٫۴۵ درصد).
در جایگاه‌های بعدی، سامسونگ، دیزنی، نوردستروم، هوندا، تیک‌تاک، فورد، یوتیوب، لوز، مایکروسافت و آدیداس قرار دارند. در ادامه فهرست، برندهایی مثل بی‌ام‌و، نتفلیکس، ای‌بی، سونی، اینستاگرام، اولتا بیوتی، زیلو، شورولت، ورایزون و دلتا ایرلاینز دیده می‌شوند. در میانه فهرست هم نام‌هایی مثل مکی، ات‌اند‌تی، تی‌موبایل، لکسوس، جنرال موتورز، مرسدس-بنز، نینتندو، سی‌وی‌اس، ال‌جی و ان‌اف‌ال آمده است. انویدیا در جایگاه ۷۰ با ۷٫۰۷۰ پاسخ، تسلا در ۵۷ با ۷٫۹۵۲ پاسخ و شاپیفای در ۸۹ با ۵٫۹۷۸ پاسخ قرار گرفته‌اند.
نویسنده مقاله، سی کوان اونگ، نمونه‌ای از پاسخ‌های پشت ده برند اول را خوانده و الگویی روشن پیدا کرده است: فروشگاهها وقتی نام برده می‌شوند که مردم می‌پرسند «از کجا بخرم»، و برندهای محصول وقتی نام برده می‌شوند که مردم می‌پرسند «چه بخرم» یا «چطور از چیزی که دارم استفاده کنم».
والمارت پاسخ پیش‌فرض ChatGPT به پرسش «از کجا ارزان بخرم؟» است؛ در سؤال‌هایی مثل «ارزان‌ترین جای خرید شکلات هالووین کجاست؟» یا «تشک سایز بزرگ ارزان از کجا بگیرم؟» و حتی در پیشنهادهای اشتراک‌های استریم همراه با والمارت پلاس. تارگت توقفگاه دوم همان پاسخ‌هاست: سؤال‌هایی مثل «پیراهن مشکی ارزان کجا پیدا کنم؟» یا «بهترین جای خرید پیژامه کریسمس ست کجاست؟» معمولاً والمارت و تارگت را کنار هم فهرست می‌کنند.
اپل بیشتر به‌خاطر محصولاتش نام برده می‌شود تا فروشگاه‌هایش؛ عمده اشاره‌ها از سؤال‌هایی درباره آیفون، آیپد و ایرپاد می‌آید («آیا آیفون ۱۷ پرو واقعاً خوب است؟»، «آیا آیفون ۱۳ هنوز ارزش خریدن دارد؟») و پرسش‌های آموزشی مثل «چطور گوشی‌ام را پیدا کنم؟». آمازون در دو نوع پاسخ ظاهر می‌شود: کجا آنلاین بخریم («ارزان‌ترین سایت خرید کتاب کدام است؟») و کجا فیلم یا سریال را روی پرایم ویدیو ببینیم. خدمات وب آمازون، کیندل و مشاغل آمازون فلکس بقیه اشاره‌ها را می‌سازند.
د هوم دیپو پاسخ اصلی خرید خانه و کارهای خودت‌بکن است، از «سینک خوب برای خرید چیست؟» تا «آیا هوم دیپو دستگاه ریشه‌کن اجاره می‌دهد؟» و معمولاً با لوز روی قیمت مقایسه می‌شود. نایک در سؤال‌های محصولی درباره کفش دویدن، جردن و ایرمکس و — به‌شکل غافلگیرکننده‌ای — در تعداد زیادی سؤال مالکیتی مثل «آیا کانورس متعلق به نایک است؟» نام برده می‌شود. گوگل تقریباً هیچ‌وقت بخشی از پاسخ خرید نیست؛ ChatGPT نام گوگل را وقتی می‌آورد که مردم می‌پرسند چطور از ابزارهایش استفاده کنند: ترنسلیت، جمینای، گوگل فلایتس، گوشی‌های پیکسل و کمک حساب گوگل.
تویوتا نقطه مرجع مشاوره خودرو است و در پاسخ‌هایی مثل «مطمئن‌ترین خودرویی که الان می‌توان خرید چیست؟» و «کدام خودروها ارزش خود را حفظ می‌کنند؟» و به‌عنوان مقایسه در سؤال‌های مربوط به خودروسازان دیگر نام برده می‌شود. کاستکو در مقایسه قیمت («لاستیک از کاستکو بگیرم یا دیسکانت تایر؟») و سؤال‌های «آیا کاستکو... می‌فروشد» و خدماتش مثل بنزین، عینک، لاستیک و سفر ظاهر می‌شود. بست‌بای بیشتر جایی نام برده می‌شود که باید محصول پیشنهادی ChatGPT را خرید: پاسخ‌هایی مثل «کدام مدل آیپد را بخرم؟» یا «بهترین قهوه‌ساز خانگی؟» اغلب قیمت بست‌بای را هم فهرست می‌کنند.
در تفکیک صنعتی، خرده‌فروش‌ها ۲۳ جایگاه از ۱۰۰ جایگاه و ۳۵ درصد اشاره‌ها را در اختیار دارند. خودروسازان با ۱۴ درصد دوم‌اند و عمده اشاره‌ها از سؤال‌های قابلیت اعتماد، ارزش بازفروش و «کدام مدل را بخرم» می‌آید.
روش کار هم مهم است: اعداد از رادار برند اهرفز می‌آید که پاسخ دستیارهای هوش مصنوعی به مجموعه بزرگی از پرسش‌های واقعی و مبتنی بر جست‌وجو را رصد می‌کند. برای این مقاله، همه پاسخ‌های آمریکایی ChatGPT در فهرست — ۵٫۵۱۶٫۳۸۱ پاسخ در همه موضوع‌ها — بررسی و پاسخ‌هایی که نام هر شرکت یا برند را می‌آورند شمرده شده است. «پاسخ‌های نام‌برنده» یعنی تعداد پاسخ‌هایی که برند را دست‌کم یک بار نام میبرند؛ پاسخی که سه بار والمارت را نام ببرد یک بار شمرده می‌شود. «سهم پاسخها» درصد همین پاسخها نسبت به کل پاسخ‌های آمریکایی فهرست است؛ چون پایه شامل دستور پخت غذا، سؤال‌های سلامت و هر چیز دیگری هم می‌شود، حتی برند اول هم در کمتر از ۲ درصد پاسخها ظاهر می‌شود.
فهرست در چهار مرحله پاک‌سازی شده است. نخست فقط برندهای تجاری ماندند: نهادهای دولتی و تنظیم‌گر مثل FDA، سازمان‌های غیرانتفاعی و نهادهای نقد و امتیازدهی مثل Consumer Reports و Kelley Blue Book حذف شدند، اما NFL، NBA و MLB به‌عنوان کسب‌وکارهای تجاری ماندند. دوم، نام‌های مختلف یک برند با هم شمرده شد: هوم دیپو و Home Depot، شورولت و Chevy، والمارت و walmart.com؛ هر پاسخ یک بار شمرده می‌شود حتی اگر هر دو نام در آن باشد. سوم، زیربرندها وقتی نام مستقل دارند جدا ماندند: دیزنی پلاس در دیزنی و فیس‌بوک مارکت‌پلیس در فیس‌بوک شمرده نشده است. چهارم، نام‌هایی که معمولاً معنای دیگری دارند کنار گذاشته شدند: جی‌ای، یونایتد و رم به فهرست نرسیدند، چون بخش زیادی از اشاره‌ها معنای دیگری داشت. میلواکی هم نیست، چون فقط پاسخ‌هایی که «میلواکی تول» گفته باشند شمرده می‌شود و این تعداد کم است. پاسخ‌هایی که فقط «دلتا» گفته‌اند در دلتا ایرلاینز حساب شده، چون ۸۶ درصد موارد بررسی‌شده به این شرکت هواپیمایی اشاره داشتند.
پیام عملی برای برندها این است که بیشترشان نمی‌دانند چقدر در ChatGPT توصیه می‌شوند یا وقتی توصیه می‌شوند چه گفته می‌شود. همان داده‌ای که این گزارش بر آن استوار است، دیدن سهم صدا در هوش مصنوعی، خواندن پاسخ‌هایی که برند شما را نام میبرند (و پاسخ‌هایی که نام نمی‌برند) و فهمیدن صفحاتی که ChatGPT به‌عنوان منبع ارجاع می‌دهد را ممکن می‌کند؛ و همین‌جاست که کار سئو و روابط عمومی دیجیتال به یک وظیفه واحد تبدیل می‌شود.