غول نرم‌افزارهای سازمانی سلزفورس (Salesforce) با عقد یک توافق‌نامه قطعی، استارتاپ کرستا (Cresta) را که در حوزه راهکارهای هوش مصنوعی مراکز تماس و پشتیبانی صوتی مشتریان فعالیت می‌کند، خریداری کرد. هدف سلزفورس از این معامله، افزودن توانمندی‌های ایجنتهای هوش مصنوعی صوتی به سیستم‌های تماس با مشتریان و اتصال یکپارچه این مکالمات به دادههای سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در راستای گسترش بستر ایجنت‌فورس (Agentforce) اعلام شده است. جزئیات مالی این قرارداد به طور رسمی افشا نشده است.
پلتفرم کرستا امکان مدیریت مستقل مکالمات تلفنی مشتریان را از ابتدا تا انتها توسط دستیاران هوشمند صوتی فراهم می‌سازد؛ هم‌زمان این سیستم در تماس‌هایی که توسط اپراتورهای انسانی مدیریت می‌شوند، به صورت بلادرنگ لحن و نیاز مخاطب را تحلیل کرده و پیشنهادها و پاسخ‌های بهینه را در لحظه به کارشناس پشتیبانی ارائه می‌دهد. بر اساس بیانیه سلزفورس، الگوریتم‌های کرستا با تاریخچه سوابق مشتریان در دیتابیس سازمانی ادغام خواهند شد تا سیستم هم‌زمان با گوش دادن به گفتگو، پاسخ را تنظیم کند، اقدام لازم را در پایگاه داده ثبت نماید و اقدامات پس از تماس را اتوماتیک به پایان برساند.
یکی از نکات کلیدی برای مشتریان سازمانی، تداوم پشتیبانی از زیرساخت‌های متداول مراکز تماس و سیستم‌های تلفنی نظیر سیسکو، جنسیس و آوایا است. سلزفورس تأیید کرده که کرستا پس از بسته شدن معامله همچنان به عنوان پلتفرمی چندگانه به سرویس‌دهی به پشته‌های مخابراتی موجود شرکت‌ها ادامه خواهد داد تا کسب‌وکارها مجبور به تعویض فوری زیرساخت‌های شبکه تلفنی خود نباشند.
خرید کرستا سومین معامله تملک بزرگ سلزفورس در بازه زمانی حدوداً دو هفته گذشته است. این شرکت پیش‌تر توافق برای تصاحب پلتفرم بازاریابی و تعامل مشتریان بریز (Braze) و استارتاپ نرم‌افزاری مدیریت زنجیره تأمین رون تکنالوجیز (Rune Technologies) را اعلام کرده بود. این خریدهای پی‌درپی نشان‌دهنده استراتژی تهاجمی مارک بنیوف برای جلوگیری از نفوذ استارتاپ‌های نوظهور هوش مصنوعی به پایگاه مشتریان انترپرایز سلزفورس است. انتظار می‌رود این معامله پس از اخذ مجوزهای قانونی رگولاتوری، در سه‌ماهه نخست سال مالی ۲۰۲۸ نهایی گردد.