خبرنگاران، کارآفرینان و حتی برخی متخصصان روابط عمومی خودشان می‌گویند فرایند روابط عمومی شکسته است. اما آیا هوش مصنوعی میتواند اوضاع را بهتر کند؟
استارتاپ هانیجار که این هفته در رویداد TechCrunch Disrupt و در قالب بخش Startup Battlefield 200 حاضر میشود، میخواهد با هوش مصنوعی، تخصص و قضاوت بهترین متخصصان روابط عمومی را در دسترس همه، از جمله بنیان‌گذارانی که هیچ ایده‌ای از شروع ندارند، قرار دهد.
بنیان‌گذاران این استارتاپ، میشل ماسک مدیرعامل و نادیا جمشیدی مدیر ارتباطات، از نظر تجربه روابط عمومی کاملاً واجد شرایط‌اند؛ هر دو دهه‌ها در این حوزه فعالیت کرده‌اند و هم در سمت‌های درون‌سازمانی و هم در آژانس‌ها کار کرده‌اند. ماسک به‌تازگی معاون ارشد بازاریابی و ارتباطات شرکت سرمایه‌گذاری اوبویوس ونچرز به مدیریت ایو ویلیامز بوده است.
ماسک در توصیف چالش «کمک به چرایی و زمان‌بندی ارتباطات و بازاریابی برای ۱۱۰ شرکت پرتفوی» می‌گوید بارها از خودش پرسیده: «آیا راهی هست که تخصص سطح ارشد را به هوش مصنوعی مقیاس بدهیم، به شکلی که واقعاً به کاربران کمک کند کار ارتباطات را به همان شیوه فعال و ماهرانه‌ای انجام دهند که ما انجام می‌دهیم؟» هانیجار پاسخ او به این پرسش است.
این ابزار فرایندهایی مانند نوشتن بیانیه‌های خبری، یافتن بهترین خبرنگاران برای پیچ کردن خبر و شناسایی فرصت‌های سخنرانی را خودکار میکند. اما جمشیدی در ایمیلی گفته چشم‌انداز هانیجار فراتر از گرفتن پوشش خبری و فراتر از ابزارهای مشخص هوش مصنوعی است. او توضیح می‌دهد: «هانیجار میتواند خبرنگار پیدا کند، فهرست رسانه‌ای بسازد، اخبار و شبکه‌های اجتماعی را رصد کند، پوشش خبری را پیگیری کند و فرصت‌ها را بیرون بکشد. این قابلیت‌ها مهم‌اند، اما فقط یک قطعه از آن چیزی هستند که می‌سازیم. ایده بزرگ‌تر، کنار هم آوردن کل جریان کاری ارتباطات است: سیگنال‌ها، زمینه، استراتژی، قضاوت، زمان‌بندی و اجرا.»
این ابزار فقط برای بنیان‌گذاران نیست. ماسک می‌گوید به این درک رسیده که «میلیون‌ها و میلیون‌ها فرد ارتباطاتیِ بدون سمت رسمی مسئول کار ارتباطات هستند.» او می‌افزاید: «آنها عنوان روابط عمومی ندارند، اما بازاریاب، سرمایه‌گذار، نویسنده، سازنده محتوا، مدیر مدرسه یا رهبر تیم ورزشی هستند. این نیاز به ارتباطات راهبردی فوق‌العاده افقی است؛ همیشه دست‌به‌دست میشود، اما مشکلات غالباً حل نمی‌شوند.»
هانیجار در پی جایگزینی متخصصان روابط عمومی نیست. ماسک می‌گوید او و جمشیدی ابزاری را ساخته‌اند که خودشان می‌خواستند از آن استفاده کنند. به استدلال او، هانیجار میتواند شرکت‌های روابط عمومی و تیم‌های ارتباطات درون‌سازمانی را اثربخش‌تر کند و همزمان به فعالان مستقل روابط عمومی اجازه دهد «بدون هیچ هزینه مقیاس‌پذیری، آن مشتری سوم را هم بپذیرند.»
وقتی هانیجار لیست انتظار خود را باز کرد، در ۲۴ ساعت نخست ۱۰ هزار ثبتنام گرفت. آزمایش‌کنندگان نسخه بتا شامل نکست‌دور، استارتاپ کوکو روباتیکس، سرمایه‌گذار بلومبرگ بتا و آژانس‌های میشن نورث و فول پیکچر می‌شوند.
این موضوع برای شرکت‌هایی که می‌خواهند توجه بیشتری جلب کنند امیدوارکننده است، اما میتواند برای خبرنگاران کابوس باشد؛ ما بیشتر از توان پاسخ‌دهی پیشنهاد دریافت می‌کنیم که بسیاری از آنها همین حالا توسط چت‌بات‌های هوش مصنوعی نوشته شده‌اند. وقتی نگرانی خود درباره سیل شدن با محتوای بی‌کیفیت را مطرح کردم، ماسک اشاره کرد هانیجار میتواند ایمیل پیچ یا پست شبکه اجتماعی را با لحن مشتری بنویسد، اما خود مشتری باید دکمه ارسال یا انتشار را بزند. او می‌گوید: «ما هرگز دنیایی را نمی‌خواهیم که انسان از این چرخه حذف شود.»
و اینجاست که قضاوت کلیدی میشود. ماسک می‌گوید او و جمشیدی تلاش کرده‌اند «خرد خود را در هانیجار تزریق و کدگذاری کنند.» آنها از طریق طرحی به نام «آزمایشگاه ارتباطات»، محصول را روی قضاوت متخصصان دیگر روابط عمومی هم آموزش می‌دهند.
جمشیدی می‌افزاید: «برای ما قضاوت یعنی دانستن اینکه چه باید کرد، چه نباید کرد، چه زمانی عمل کرد و چگونه با موقعیت سازگار شد. این از درک اهداف و اولویت‌های یک شرکت، آنچه درون و بیرون سازمان می‌گذرد و دانستن اینکه چه چیزی را، به چه کسی، کجا و چه زمانی بگوییم می‌آید.»
در برخی موارد، به گفته ماسک، هانیجار حتی ممکن است به بنیان‌گذار بگوید که هنوز برای پوشش خبری آماده نیست: «ما از خبرنگاران بارها می‌شنویم که پیشنهادهای بهتری می‌خواهند و می‌خواهند مستقیم از کارشناسان بشنوند. ما آینده‌ای می‌بینیم که در آن، پیچ‌های معتبرتر از منابعی که واقعاً می‌خواهید از آنها بشنوید، در صندوق ورودی شما بیشتر شود.»