بازاریابی با هوش مصنوعی سریعتر از همیشه پیش میرود؛ تولید ایمیل، تنظیم کمپین، نوشتن متن و حتی ساخت تصویر در چند دقیقه انجام میشود. اما مارتک در تحلیل تازه خود هشدار میدهد این سرعت یک هزینه پنهان دارد: «بدهی هوش مصنوعی».
هر قابلیت جدید هوش مصنوعی، در کنار حجم کاری که حذف میکند، کار تازهای هم میسازد؛ کارهایی مانند حاکمیت و نظارت بر خروجی مدلها، یکپارچهسازی با سیستمهای موجود، سنجش اثربخشی و نگهداری مداوم. به همین دلیل، کسبوکارهایی که ابزارهای هوش مصنوعی را بدون برنامهریزی وارد فرایندهای خود میکنند، کمکم انباشتی از تعهدات نادیدهگرفتهشده میسازند؛ انباشتی که دقیقاً همانجا که سرعت بیشتر میشود، شکل میگیرد.
مشکل از آنجا جدیتر میشود که این بدهیها معمولاً فوری دیده نمیشوند. تیم بازاریابی که روزانه دهها خروجی هوش مصنوعی تولید میکند، ممکن است ماهها متوجه ناهماهنگی پیامها، خطاهای محتوایی یا ناسازگاری با برند نشود؛ هزینههایی که بعداً در قالب بازطراحی، بازبینی و اصلاح دوباره ظاهر میشوند.
تحلیلگران توصیه میکنند سازمانها پیش از گسترش استفاده از هوش مصنوعی، برای هر ابزار یک «مسؤول» مشخص تعیین کنند و فرایندهای حاکمیت، سنجش و نگهداری را از همان ابتدا طراحی کنند؛ در غیر این صورت، سرعتی که هوش مصنوعی به ارمغان میآورد ممکن است به بدهیای تبدیل شود که رشد واقعی بازاریابی را کند میکند.