سرویسفورس در حال خرید «لوپس» است؛ استارتاپ تحلیلی مبتنی بر هوش مصنوعی که می‌کوشد به پرسشی پاسخ دهد که داشبوردها معمولاً بیجواب میگذارند: چرا عدد تغییر کرد؟
لوپس عملکرد کسبوکار را پایش میکند، روندها و ناهنجاریها را علامت میزند و با یادگیری ماشین و تحلیل علّی (کازال) تعیین میکند چه چیزی تغییر شاخصهایی مثل درآمد، نرخ تبدیل، حفظ مشتری و تعامل را رانده است. محصول این شرکت به نام «اسکاوت» می‌تواند این یافته‌ها را از طریق اسلک و ایمیل به دست کاربر برساند، به‌جای اینکه کاربران را مجبور کند در رابط تحلیلی دیگری به جست‌وجو بپردازند. سرویسفورس برنامه دارد فناوری و تیم لوپس را در Tableau ادغام کند. قیمت معامله اعلام نشده است.
این خرید با تلاش گسترده‌تر سرویسفورس برای فعال‌تر و عامل‌محورترکردن Tableau جور است. به‌جای انتظار برای کسی که داشبورد را باز کند، داده را بررسی کند و سؤال بپرسد، سرویسفورس می‌خواهد عامل‌های هوش مصنوعی به‌طور پیوسته عملکرد را رصد کنند، توضیح دهند چه چیزی تغییر کرده و اقدام‌های ممکن را روی میز بگذارند.
این مسیر برای بازاریابان مفید است، چون گزارش‌گیری امروز معمولاً در «چه اتفاقی افتاد» متوقف میشود؛ بخش دشوارتر فهم علت تغییر و اینکه آیا اقدامی ارزش انجام‌دادن دارد یا نه است. لوپس برای نزدیک‌کردن تحلیل به همین گام دوم طراحی شده است.
پرسش بزرگ‌تر این است که بازاریابان چقدر باید به سامانه هوش مصنوعی‌ای اعتماد کنند که از یافتن همبستگی به پیشنهاد علت و اقدام می‌رسد. جذابیت لوپس از کاهش کار دستی بررسی تغییرات عملکرد می‌آید، اما ارزش آن به کیفیت داده زیربنایی و توان سامانه در جدا کردن محرک واقعی از توضیح ظاهراً معقول بستگی دارد. سرویسفورس روشن می‌بیند که این آینده Tableau است: گزارش‌گیری منفعل کمتر، تفسیر پیوسته بیشتر. انتظار می‌رود این معامله در اوایل نوامبر نهایی شود.