بیماران یک شهر در جنوب یورکشایر از دستیار تلفنی هوش مصنوعی مطب پزشک خود ابراز نارضایتی کردهاند؛ سیستمی به نام «اِما» که ظاهراً برای پاسخگویی به تماسهای بیماران طراحی شده است، در درک لهجههای محلی «پهن» مشکل دارد و همین موضوع باعث میشود کاربران ناامید شده و تلفن را قطع کنند.
سازمان نظارت سلامت محلی «هلثواچ روترهام» اعلام کرده که بیماران از ناتوانی این ربات در درک لهجه یورکشایری گلایه دارند. نکته جالب آن است که شرکت سازنده این سیستم هوش مصنوعی ادعا کرده «اِما» از ۱۷ زبان پشتیبانی میکند، اما در عمل در مواجهه با لهجههای بومی ساکنان منطقه دچار مشکل میشود.
این مشکل نمونهای از چالشهای واقعی پذیرش هوش مصنوعی در خدماتی است که با تعامل انسانی سر و کار دارند. اگرچه فناوری گفتار در سالهای اخیر پیشرفت چشمگیری داشته، اما تنوع لهجهها و گویشهای محلی همچنان نقطه ضعفی بزرگ برای الگوریتمهای تشخیص گفتار محسوب میشود.
کارشناسان میگویند در حالی که هوش مصنوعی میتواند بار مراکز تماس را کاهش دهد، طراحی این سیستمها باید با دادههای متنوع محلی آموزش ببیند تا بتواند به همه کاربران بدون توجه به نحوه صحبتشان خدمات یکسانی ارائه دهد. در غیر این صورت، خطر تبدیل شدن فناوری به سدّی در برابر خدمات رسانی به بیماران آسیبپذیر وجود دارد.