حفظ اعتماد مشتریان در شرایط بحران به یکی از حیاتی‌ترین چالش‌های کسب‌وکارهای دیجیتال در اکوسیستم ایران تبدیل شده است. در جریان ششمین رویداد گرافدی، جمعی از مدیران ارشد و مدیران روابط عمومی پلتفرمهای بزرگ اینترنتی گرد هم آمدند تا راهکارهای تداوم ارتباط با کاربران و حفظ هویت برند را به هنگام وقوع اختلالات شبکهای و بحران‌های پیش‌بینی‌نشده بررسی کنند.
مصطفی امیری، مدیرعامل پلتفرم پرداخت‌یار زرینپال، در این نشست به صراحت اشاره کرد که حتی در شرایطی که اختلال در خدمات ناشی از عوامل خارجی مانند قطعی اینترنت، فیلترینگ یا مشکلات بانکی است، مشتری در نهایت صورتحساب را متوجه پلتفرم نهایی می‌داند. او تاکید کرد: «کسب‌وکارها در شکل‌گیری بسیاری از بحران‌های کلان نقشی ندارند و عملاً کنترلی بر قطعی‌ها ندارند، اما اگر ارتباط شفاف با مشتری قطع شود، بازار به شکلی بی‌رحمانه انتقام خود را خواهد گرفت و بازگرداندن سرمایه اجتماعی از دست‌رفته ناممکن خواهد بود.»
در بخش دیگری از این پنل، سپیده عابدینی، مدیر روابط عمومی شرکت مبیننت، با ارزیابی شاخص‌های تاب‌آوری اینترنت در ایران در مقایسه با استانداردهای بین‌المللی توضیح داد که مؤلفه‌هایی نظیر زیرساخت فیزیکی، عملکرد پایدار و پویایی بازار تعیین‌کننده میزان تاب‌آوری هستند. او افزود که تاب‌آوری برای شرکت‌های خدماتی نباید صرفاً یک اقدام مقطعی و پدافندی تلقی شود، بلکه باید به عنوان یک ارزش بنیادی در تار و پود تعاملات برند با مخاطب نهادینه گردد.
مصطفی انتظاری هروی، مدیرعامل رسانه خبر فوری، چالش ارتباطی در دوران بحران را به حرکت بر لبه تیغ تشبیه کرد؛ جایی که حفظ توازن میان اطلاع‌رسانی دقیق و پرهیز از ایجاد اضطراب عمومی اهمیتی دوچندان می‌یابد. او بر ضرورت همبستگی و همدلی بیشتر میان کسب‌وکارهای دیجیتال برای به اشتراک‌گذاری داده‌ها و تجربیات مدیریت بحران تاکید ورزید.
سبحان یحیایی، عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی نیز راهکار اصلی ماندگاری برند در شرایط اضطراری را صداقت کامل و ساخت روایت‌های انسانی دانست. در پایان، شرکت‌کنندگان در پنل به این جمع‌بندی رسیدند که مسئولیت‌پذیری در قبال تجربه مشتری و پاسخگویی سریع، تنها سپری است که می‌تواند برندها را از ورطه بی‌اعتمادی در زمان شوک‌های ساختاری محافظت کند.